智能客服系统 v1.1（2026-09-23）升级日志

一、身份识别与业务信息

1. 身份描述人称规范化：user_identity_desc 全部由 "您是平台的 XX，可以咨询 XX" 改为第三人称 "该用户是平台的 XX，常见咨询范围：XX"，消除提示词中人称歧义，避免 AI 将自己误判为用户身份。
2. 新增商家顾客实时业务信息：顾客身份时自动获取会员卡余额（含次卡 / 金额卡单位区分）、所属商家名称、商家联系电话，组装为 "当前用户业务信息" 随请求提供给 AI，并配套 "信息使用规则"（用户主动询问余额 / 电话 / 扣费争议时才提供，未询问不主动透露）。

二、豆包 AI 调用结构

3. 请求规范化为 system + user 双消息：角色设定、身份、业务信息、平台信息、操作说明、输出格式移入 role:"system"；历史记录与用户问题放入 role:"user"，两条消息独立 JSON 转义，人设与对话内容职责分离。
4. 提示词函数重构：BuildAIPrompt 拆分为 BuildSystemPrompt（生成系统提示词），业务信息段落按需输出。

三、知识库逻辑

5. 修复余额 / 电话类问题被知识库短路：商家顾客有业务信息时，问题涉及余额、电话、商家、卡券、扣费、消费、记录、门店等关键词，跳过知识库静态答案，改由 AI 用实时业务信息回答。
6. 信息使用规则强化：明确 "历史对话中的旧口径与业务信息冲突时以业务信息为准"，解决多轮对话中 AI 沿用旧回复（如 "平台没有留存电话"）的问题。

四、前端交互

7. 新增 "对方正在输入" 占位气泡：发送问题后立即在聊天区出现 AI 回复占位气泡（含打字动画），AI 回复到达后原地填充内容，成功 / 失败分支均有对应提示；顶部状态栏提示保留。
8. AI 回复气泡配色统一：气泡背景由蓝紫色调整为青绿色 #009b8d（含占位气泡），与网站整体风格一致。

五、Bug 修复

9. 商家信息查询字段修正：quan.dzid 实际存储店主会员 ID（对应 dianzhu.a_hyid），修正查询条件后店名 / 电话可正确取出。